新型コロナウイルス感染症によるパンデミック発生前の2019年から足元までの間に、キャッシュレス決済市場で想定外の変化が起きた。長引く「おうち時間」で、オンラインショッピングが増加し、クレジットカード決済のシェアが拡大するとみられていたが、実際には、国内ではQRコード決済が、東南アジアではインスタント・トランスファーが躍進した。スマホ決済の拡大に加え、給与のデジタル払いが始まれば、リテール銀行業やカード事業は再構築を迫られるだろう。本稿では、コロナ禍で起きた国内外のキャッシュレス決済の変化を分析し、銀行へのインパクトと今後の対応策を探る。