日本の銀行は従来、給与水準の低い一般職を使って店舗の定型業務を労働集約的にこなしてきたが、今後はデジタル化の進展に伴い大量の一般職の仕事が消えていく。こうしたなか、大手行や大手地銀などで一般職の人員を、営業も行う総合職に転換する動きが広がっている。だが、そもそも一般職の多くは、総合職になることを望んでいないという問題がある。本稿では、一般職が総合職を敬遠する背景や理由を紹介した上で、配置転換を成功に導くヒントを示したい。