マイナス金利政策の導入以降、住宅ローンの借換え競争が一段と激しくなるなか、店舗をもたないインターネット専業銀行の存在感が増しつつある。ネット専業銀行の住宅ローン戦略は、ITを駆使して「低金利を武器に業績拡大を図る」というイメージが強いが、一方で、行員が顧客のニーズに耳を傾け、顧客対応や商品性の強化を図っていることはあまり知られていない。本稿ではネット専業銀行のなかでトップクラスの貸出金残高と預貸率を誇る住信SBIネット銀行とソニー銀行について、両行の住宅ローン戦略の取組みを検証する。