デジタル、フィンテック、AI、RPAなど、昨今、金融業界でもカタカナ語や横文字を聞かない日はない。「カタカナ語ばかり使う」と批判されがちなわれわれ経営コンサルタントも、可能な限り＂日本語＂で表現したいのだがうまくいかないことが多い。また、銀行業では、「支店」「銀行員」が死語になるのでは、と言われることもあるが、本当だろうか。本稿では、デジタルが花盛りになると思われる将来、地銀において店舗・要員はどのような役割を果たすべきか、その一つの考え方を示したい。