コロナ禍で非対面チャネルの重要性が高まるなか、山梨中央銀行は2021年9月から新しいコールセンターシステムを稼働している。新システムはAWS（アマゾンウェブサービス）のクラウド基盤に構築しており、既存のオンプレミス環境と比べて、システム拡張性や業務拡大に伴う増員への対応などが柔軟にできる。すべて内製化し、追加の機能改善も外部委託せずに行っているのも特徴だ。今後は、お客さまからの問い合わせ内容の分析などを進め、顧客サービス向上に生かしていく。