解説

クラウド基盤に構築した内製のコールセンターシステム

非対面チャネル「電話」を起点に、顧客サービス向上を図る

山梨中央銀行 システム統括部 システム開発課 /重友 秀真

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コロナ禍で非対面チャネルの重要性が高まるなか、山梨中央銀行は2021年9月から新しいコールセンターシステムを稼働している。新システムはAWS(アマゾンウェブサービス)のクラウド基盤に構築しており、既存のオンプレミス環境と比べて、システム拡張性や業務拡大に伴う増員への対応などが柔軟にできる。すべて内製化し、追加の機能改善も外部委託せずに行っているのも特徴だ。今後は、お客さまからの問い合わせ内容の分析などを進め、顧客サービス向上に生かしていく。

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しげとも ひでなお
07年山梨大学工学部卒。独立系IT企業でITサービスマネージャーとして従事。10年山梨中央銀行入行。17年内製開発を開始、20年AWSを初めて体験。現在は内製システムの企画、設計に従事しながら、セミナー等にも登壇。