デジタル化と高齢者対応は本来相反するものではなく、一体として進められるべきものであり、高齢化の一段の進行やコロナ禍も、このことを強く要請している。金融機関には、デジタル技術を高齢者へのサービス向上にも積極的に活用するとともに、このような姿勢を対外的にも打ち出していくことが求められる。