「金融仲介機能のベンチマーク」の適用開始から2年目を迎えた。この間、金融機関の取組みを顧客がどう評価しているかといった観点からの開示例はほとんどみられないが、本来、取引先の経営改善や成長支援は顧客からの評価を伴うものであり、それが金融機関の生産性（業績）向上にもつながるはずである。本稿では地銀によるベンチマークの開示状況を概観したうえで、取引先からの評価（CS評点）を独自指標としてベンチマークに組み込む方策を検討する。