超低金利が続き、利ザヤ縮小を残高増で補う戦略には一定の限界がある。一方、2017年にスタートしたカード加盟店業務は順調で、将来は決済情報を融資判断にも活用していきたい。RPAの活用等で業務効率化を進めていくが、お客さまの課題を発見して解決策を見出していく対応は人でないとできない。価値観の異なる人を尊重する自由闊達な企業風土を生かし、“脱・事なかれ主義”で行員のアクションを引き出していく。