金融庁が「顧客本位の業務運営に関する原則」を2017年3月に公表してから2年が経過した。今般、顧客本位の業務運営の浸透・定着に向けた金融庁および金融機関の取組みが顧客に適切に届いているのか、足もとの金融機関の販売実態について顧客がどのように評価しているのかを検証すべく、調査会社に委託し、（インターネットおよび郵送による）顧客意識調査を実施した。本稿では、現時点での分析結果を報告する。