みずほフィナンシャルグループ（FG）が掲げる「お客さま第一」という価値観・行動軸を象徴する具体的取組みの一つとして、2017年に創設されたリテール部門の優績者認定制度「クライアントファースト マイスター」（CFM）がある。CFMは、単に預り資産の販売成果に基づき選定するものではなく、お客さまの声をもとに、顧客本位の取組みへの評価を最重視する。本稿では、CFM創設の背景や認定者の声、社員間共有の取組みなどを概説したい。