金融包摂の議論を受け、金融機関各社はマス層を含む高齢者に広くサービスを行きわたらせるというチャレンジに対峙している。G20福岡ポリシー・プライオリティでも示された「高齢者の金融排除の原因」（図表1）をどう乗り越えるかが今後の大きな課題になる。他方で、小売や消費財などの業界は、30年以上前から同種の課題に向き合い、乗り越えてきた。本稿では、ボストン・コンサルティング・グループ（BCG）の小売・消費財などの領域での知見をもとに高齢者に特徴的なニーズを紹介するとともに、「どうしたら、金融排除の原因を超えられるのか」という問いに対する考え方や切り口を提示する。