近年、金融業界でもデジタル化の波に乗るべく、各社がコスト削減だけでなく、人とデジタルのベストミックスを模索している。そのためには、顧客体験の向上を目的としたマーケティングやデジタルトランスフォーメーション（DX）が欠かせない。商工組合中央金庫も、デジタル戦略部を中心に、DXを起点とした顧客サポートの強化に積極的に取り組んでいる。本稿では、当金庫が現在取り組んでいる「法人ポータル」「顧客関係管理システム」「営業支援システム」の三つを連動させた新たな取り組みについて解説する。