金融機関においても、DX推進とともにデジタルチャネルが増加している。こうしたなか、デジタルチャネルで取得した顧客情報を分析し、顧客ごとにパーソナライズした最適なチャネルで最適な施策を講じるデジタルマーケティング戦略が重要性を増す。本稿では、個人顧客に関する情報と法人顧客に関する顧客情報を分け、金融機関がデジタルマーケティングにおいて顧客情報を利用する際に順守すべき事項を概説する。