銀行サービスのデジタル化や店舗・ATMの統廃合が進むなか、「高齢者の金融包摂」が重要課題となっている。ただし、目指すべき金融包摂を実現していくに当たっては、従来のアナログなサービスをそのまま残すことは望ましくない。高齢者が不得手とされるパソコン・スマホ操作などを上手にサポートする体制づくりや、高齢者のデジタルに対する心理的な障壁を取り除くための取り組みが、銀行には求められている。