2020年のわが国のキャッシュレス決済比率は29.7％に達し、その増加率も加速傾向にある。25年6月までにキャッシュレス決済比率を4割程度にするというKPIの実現に向け、政府は「キャッシュレス・ポイント還元事業」により消費者向けのポイント還元や、決済事業者向けの補助金交付などを行った。その成果は着実に上がった一方で、キャッシュレスの一層の推進に向けた課題も浮かび上がった。キャッシュレス決済サービスの利用環境の変化と現状の課題を踏まえ、課題解決のアプローチを探りたい。