顧客一人ひとりのニーズに合わせた金融サービスを提供する「ハイパー・パーソナライゼーション」が欧米で急速に広まり、日本にも波及している。新たなマーケティング戦略を成功へと導くには、インフラ構築に向けた横断的な組織運営と「人財」育成がカギを握る。