時代の変化を先取りして、デジタルバンキングへのシフトを急ぐ千葉銀行。「行員」「業務」「サービス」の3分野でデジタル化を進め、業務プロセスや顧客とのコミュニケーションのあり方が変貌しつつある。地方銀行9行が連携する「TSUBASAアライアンス」の参加行ともデジタル化を共有することで、サービスの向上やコスト削減も実現している。