地方銀行のDX推進において、顧客接点を生み出すことのできる銀行アプリは重要な施策となっている。そこで当社は、メガバンクと地方銀行のアプリの実態を調査し、ユーザーに評価されるアプリの条件を検証した。本稿では、目指すべき銀行アプリの姿と、その実現のために必要な運営体制の在り方について考察する。