どうしたらスマホのトップ画面に置いてもらえるアプリになれるのか──。金融サービスに限らず、これまでのウェブを介したサービスはブラウザベースから「アプリ」へと移行が進み、現在では、いかに優れたUI／UX（ユーザー・インターフェース／ユーザー・エクスペリエンス）を提供できるかが問われるようになっている。アプリは顧客チャネルの柱へと成長しつつあり、メガバンクでは顧客をアプリに呼び込む“アプリシフト”が怒涛の勢いで進んでいる。