特集AIエージェントが変える取引の未来

経営・事業戦略として捉えるAIエージェントを巡る論点

顧客接点から描かれる金融機関のあるべき将来像

アビームコンサルティング 金融ビジネスユニット ダイレクター /鈴木 雄大

アビームコンサルティング 金融ビジネスユニット マネージャー /射場本 翔

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AIエージェントは、生成AIの活用領域を利用者に対する回答や情報提供、アイディアの提案にとどまらず、利用者の意思や権限範囲に基づく自律的な判断や実行支援に広げつつある。これにより、金融機関におけるAI活用の焦点は、業務効率化から顧客体験の設計や新たな付加価値の創出へ移行することになる。本稿では、国内外の動向を踏まえつつ、金融機関が経営テーマと位置付けてAIエージェントの活用を目指す際の論点と今後の展望について考察する。

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すずき ゆうだい
大手SIer・総合コンサルティングファーム・BIG4戦略チームを経て、アビームコンサルティングに参画。金融機関やフィンテック企業に対する経営戦略・事業戦略立案から実装まで幅広いコンサルティングサービスに従事。次世代金融チームをリードする。

いばもと しょう
国内大手銀行・総合コンサルティングファーム・BIG4を経て、アビームコンサルティングに参画。銀行・信託銀行を中心に、新規事業・サービス企画、業務改革、経営管理高度化、制度・法令対応、ITコンサルティング・PMO等に従事。次世代金融サービス領域における企画・実現支援を担当。