今や私たちの日常生活において最も身近なデバイスとなったスマートフォン。昨今、さまざまな業種において、より顧客に利便性の高いサービス提供を目的としたスマホアプリが提供されている。そうした中で、顧客はロケーションフリーな銀行サービスとしての「銀行アプリ」に対しても高い利便性とサービスレベルを求めている。各行における銀行アプリへの対応状況と、銀行サービスの「顔」として変容を遂げるために取り組むべきアプローチを解説する。